Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement sur les Produits standards, c’est-à-dire les Produits non confectionnés sur mesure ou selon les spécifications propres du Client.

Produits standards

Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux Produits non personnalisés, neufs, non ouverts, retournés dans leur emballage d’origine, complet et en parfait état. Tout produit abîmé, incomplet, endommagé, porté, lavé ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Le Client doit replacer le produit dans un emballage adapté, y apposer l’étiquette de retour, et joindre impérativement une copie de la facture ou tout document permettant d’identifier la Commande. Le retour est effectué aux frais et aux risques du Client. En cas de perte, vol ou détérioration du colis lors du transport retour, LA BANDE À LOLO se réserve le droit de refuser le remboursement.

Seul le Client identifié comme l’acheteur d’origine peut exercer ce droit de rétractation. L’adresse de retour sera communiquée par LA BANDE À LOLO lors de la demande de rétractation, à effectuer via le formulaire de contact du Site ou par email.

Le retour doit être adressé à l’adresse mentionnée dans les présentes Conditions Générales de Vente, sous peine de non prise en charge.

Produits sur mesure

Aucun droit de rétractation ne peut être exercé sur les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation.

Ainsi, les articles de lingerie réalisés sur mesure ou à usage unique (conçus pour s’adapter spécifiquement à la morphologie ou aux besoins du Client) ne sont ni repris ni échangés, et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

En validant sa Commande, le Client reconnaît avoir été informé de cette exclusion et l’accepte expressément.